1. Persetujuan dan Cakupan
Dengan mengakses platform, membuat akun, mengajukan permintaan, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Adacar.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Adacar.id.
Adacar, kami, atau milik kami berarti pengelola platform Adacar.id. Pelanggan berarti individu atau badan usaha yang memesan atau menggunakan layanan. Mitra berarti perusahaan rental yang menyediakan kendaraan, sedangkan Driver berarti pengemudi yang ditugaskan untuk menjalankan perjalanan.
Jika pemesanan dilakukan atas nama perusahaan atau orang lain, pihak yang melakukan pemesanan menjamin bahwa ia berwenang menyetujui ketentuan ini dan memberikan data penumpang yang diperlukan.
2. Kelayakan dan Keamanan Akun
Kami dapat meminta verifikasi tambahan untuk keamanan transaksi, pencegahan fraud, layanan korporasi, atau jenis layanan tertentu. Kegagalan memberikan data yang diperlukan dapat menyebabkan pemesanan tidak dapat diproses.
- Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum atau bertindak melalui perwakilan yang sah.
- Data registrasi, identitas, kontak, dan informasi perusahaan harus benar, terkini, serta dapat diverifikasi.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kode OTP serta seluruh aktivitas melalui akun Anda.
- Jangan membagikan OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas Adacar.
- Segera beri tahu kami apabila akun, nomor telepon, atau email diduga digunakan tanpa izin.
3. Model dan Cakupan Layanan
Adacar menyediakan kanal pencarian, pemesanan, pembayaran, koordinasi, dan pemantauan layanan rental mobil. Untuk layanan reguler, pelanggan bertransaksi dengan merek Adacar dan tidak memilih mitra rental secara langsung. Adacar menugaskan mitra dan driver berdasarkan lokasi, kelompok kendaraan, kualitas, serta ketersediaan.
- Layanan reguler pada kanal pemesanan langsung disediakan dengan driver.
- Layanan lepas kunci tidak tersedia kecuali ditawarkan secara tertulis melalui kontrak atau penawaran khusus.
- Area layanan, jadwal, kapasitas, fasilitas, dan ketentuan penggunaan dapat berbeda menurut kota dan jenis kendaraan.
- Foto kendaraan pada katalog bersifat representatif untuk kelompok kendaraan, bukan jaminan unit atau nomor polisi tertentu.
4. Pemesanan dan Konfirmasi
Pelanggan wajib memeriksa kota atau alamat penjemputan dan tujuan, tanggal, waktu, durasi, jumlah penumpang, bagasi, jenis layanan, kelompok kendaraan, serta kebutuhan khusus sebelum mengonfirmasi pesanan.
- Pengisian formulir atau penerimaan nomor pesanan belum selalu berarti kendaraan telah terkonfirmasi.
- Pemesanan dinyatakan mengikat setelah persyaratan pembayaran terpenuhi dan Adacar menerbitkan konfirmasi pesanan.
- Ketersediaan dapat berubah sebelum pembayaran atau konfirmasi selesai.
- Perubahan tanggal, rute, durasi, titik jemput, jumlah penumpang, atau jenis kendaraan bergantung pada ketersediaan dan dapat mengubah harga.
- Permintaan khusus hanya mengikat setelah dikonfirmasi secara tertulis oleh Adacar.
5. Harga, Durasi, dan Biaya Tambahan
Harga dihitung berdasarkan kota asal dan tujuan, kelompok kendaraan, tanggal, jumlah hari yang ditagihkan, jenis layanan, serta penyesuaian periode tertentu. Untuk perjalanan luar kota, jumlah hari minimum dapat ditentukan berdasarkan jarak perjalanan. Formula dan jumlah hari yang berlaku ditampilkan dalam ringkasan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.
- Harga final pada checkout mencakup komponen yang secara tegas disebutkan dalam rincian pesanan.
- Biaya tol, parkir, penyeberangan, akomodasi driver, tiket masuk, makan driver, kelebihan waktu, dan pengeluaran perjalanan lain hanya termasuk apabila dinyatakan demikian.
- Perubahan rute, penambahan titik, perpanjangan waktu, penggunaan di luar area, atau kebutuhan di luar pesanan dapat dikenakan biaya tambahan setelah dikonfirmasi.
- Promo tunduk pada periode, kuota, area, metode pembayaran, dan syarat penggunaan yang ditampilkan pada masing-masing promo.
- Kesalahan harga yang nyata akibat gangguan sistem dapat dikoreksi sebelum layanan berjalan. Pelanggan dapat menerima harga yang benar atau membatalkan dengan pengembalian dana yang telah dibayarkan.
6. Pembayaran, Invoice, dan Verifikasi
Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran ke rekening pribadi driver atau pihak lain di luar instruksi resmi Adacar. Adacar tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan melalui kanal tidak resmi.
- Pembayaran harus dilakukan melalui metode dan batas waktu yang ditampilkan pada checkout atau penawaran resmi.
- Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dapat kedaluwarsa otomatis dan ketersediaan kendaraan dilepas.
- Biaya dari bank, penerbit kartu, dompet digital, atau penyedia pembayaran dapat berlaku sesuai kebijakan masing-masing pihak.
- Adacar dapat menahan konfirmasi untuk memverifikasi pembayaran, identitas, pola transaksi tidak wajar, atau dugaan penyalahgunaan.
- Invoice elektronik dan bukti transaksi dikirim melalui akun atau kanal kontak yang terdaftar.
7. Armada, Driver, dan Pelaksanaan Perjalanan
Perkiraan waktu jemput dan tiba dapat dipengaruhi lalu lintas, cuaca, pembatasan jalan, kondisi lokasi, serta keadaan lain di luar kendali wajar. Pelanggan perlu menyediakan waktu yang memadai, terutama untuk penerbangan, kereta, rapat, atau acara.
- Adacar atau mitra akan memberikan informasi operasional mengenai kendaraan dan driver sebelum perjalanan, sejauh tersedia.
- Unit yang diberikan dapat berbeda warna, tahun, varian, atau fitur minor dari foto katalog selama masih dalam kelompok yang dipesan atau setara.
- Jika kendaraan tidak tersedia atau mengalami kendala, Adacar dapat menawarkan penggantian setara atau lebih tinggi tanpa mengurangi keselamatan dan fungsi utama.
- Jika penggantian yang layak tidak tersedia, pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang atau penyelesaian lain yang ditawarkan, termasuk refund untuk bagian layanan yang tidak diberikan.
- Driver berhak menolak rute, muatan, jumlah penumpang, atau instruksi yang melanggar hukum, membahayakan keselamatan, atau melebihi kapasitas kendaraan.
8. Kewajiban dan Larangan Pelanggan
Pelanggan dan penumpang wajib:
- Hadir pada lokasi dan waktu yang disepakati serta dapat dihubungi melalui nomor yang terdaftar.
- Mematuhi kapasitas penumpang, ketentuan bagasi, aturan keselamatan, dan instruksi wajar driver.
- Menjaga kebersihan serta tidak merusak kendaraan, perlengkapan, atau fasilitas.
- Menanggung biaya pembersihan, perbaikan, kehilangan, denda, atau kerugian yang terbukti timbul akibat tindakan pelanggan atau penumpang.
- Tidak membawa barang terlarang, senjata, narkotika, bahan berbahaya, hewan tanpa persetujuan, atau muatan yang melebihi kapasitas.
- Tidak menggunakan layanan untuk tindak pidana, aktivitas melanggar hukum, mengganggu driver, atau membahayakan pihak lain.
- Tidak meminta driver melanggar aturan lalu lintas, memalsukan bukti perjalanan, atau menjalankan pekerjaan di luar pesanan tanpa persetujuan.
9. Pembatalan, Penjadwalan Ulang, dan Refund
Besaran refund ditentukan oleh kebijakan bertingkat berdasarkan jarak waktu antara pengajuan pembatalan dan jadwal mulai layanan. Persentase, potongan, atau biaya yang berlaku ditampilkan sebelum pembayaran atau pada rincian pesanan.
- Pengajuan pembatalan harus dilakukan melalui akun atau kanal resmi dan baru dianggap diterima setelah tercatat oleh sistem.
- Penjadwalan ulang diperlakukan sebagai perubahan pesanan dan bergantung pada ketersediaan serta selisih harga.
- Ketidakhadiran, keterlambatan melewati batas tunggu, atau data perjalanan yang salah dapat mengurangi atau menghilangkan hak refund sesuai ketentuan pesanan.
- Jika pembatalan berasal dari Adacar atau mitra dan tidak tersedia pengganti yang dapat diterima, dana untuk layanan yang tidak diberikan akan dikembalikan.
- Refund diproses ke metode pembayaran asal atau metode lain yang disetujui setelah verifikasi, sesuai estimasi waktu yang diinformasikan.
- Waktu dana masuk dapat dipengaruhi proses bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran.
10. Layanan Bulanan, Korporasi, Event, dan Proyek
Layanan bulanan, corporate fleet, managed service, event, dan project mobility dapat tunduk pada penawaran, ruang lingkup pekerjaan, service level, periode, deposit, termin pembayaran, biaya penggantian, serta ketentuan operasional khusus.
Apabila terdapat perbedaan antara halaman ini dan kontrak atau penawaran yang ditandatangani para pihak, dokumen khusus tersebut berlaku untuk transaksi yang bersangkutan. Pengguna akun korporasi wajib mematuhi kebijakan internal perusahaan, limit pemesanan, dan kewenangan persetujuan yang ditetapkan administrator perusahaan.
11. Rating, Ulasan, dan Hak Kekayaan Intelektual
Pelanggan dapat memberikan rating dan ulasan berdasarkan pengalaman yang nyata. Konten tidak boleh mengandung informasi palsu, ancaman, ujaran kebencian, data pribadi pihak lain, materi melanggar hukum, atau promosi yang tidak relevan. Adacar dapat memoderasi atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.
Merek, logo, desain, teks, perangkat lunak, dan materi platform merupakan milik Adacar atau pemberi lisensinya. Pengguna tidak boleh menyalin, menjual, membongkar, mengotomatisasi akses secara tidak sah, atau menggunakan materi tersebut di luar izin yang diberikan oleh hukum atau Adacar.
12. Batas Tanggung Jawab dan Keadaan Kahar
Adacar berupaya menjaga ketersediaan platform dan kualitas layanan, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Adacar dibatasi pada kerugian langsung yang terbukti timbul dari layanan terkait dan tidak mencakup kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, peluang, data, atau konsekuensi atas jadwal lanjutan pelanggan.
Adacar tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana, banjir, cuaca ekstrem, wabah, kerusuhan, penutupan jalan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, kegagalan penyedia pembayaran, atau keadaan kahar lainnya. Kami akan berupaya memberi informasi dan alternatif yang wajar.
Tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.
13. Penangguhan, Penghentian, dan Perubahan Ketentuan
Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun maupun pesanan jika terdapat dugaan fraud, penyalahgunaan, pelanggaran hukum, ancaman keselamatan, tunggakan, data palsu, atau pelanggaran material terhadap ketentuan ini. Jika memungkinkan, kami akan memberi pemberitahuan dan kesempatan klarifikasi.
Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, teknologi, risiko, atau peraturan. Versi terbaru dan tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah terkonfirmasi, kecuali diwajibkan hukum atau disetujui para pihak.
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Apabila timbul keluhan atau sengketa, pelanggan diminta menghubungi Adacar terlebih dahulu agar dapat diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku. Kegagalan Adacar menjalankan suatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
15. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai syarat layanan, perubahan pesanan, pembayaran, pembatalan, atau keluhan perjalanan, hubungi Adacar melalui kanal berikut. Cantumkan nomor pesanan agar tim kami dapat membantu lebih cepat.