1. Cakupan Kebijakan
Kebijakan Privasi ini berlaku bagi pengunjung, calon pelanggan, pelanggan individu, perwakilan pelanggan korporasi, mitra rental, driver, dan pihak lain yang berinteraksi dengan layanan Adacar.id melalui situs, aplikasi, WhatsApp, email, telepon, formulir, atau kanal resmi lainnya.
Dalam kebijakan ini, Adacar, kami, atau milik kami berarti pengelola platform Adacar.id yang menentukan tujuan dan melakukan kendali atas pemrosesan data pribadi dalam layanan ini.
2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
Jenis data yang dikumpulkan bergantung pada layanan dan cara Anda berinteraksi dengan Adacar.id.
Data akun dan identitas
- Nama, alamat email, nomor telepon atau WhatsApp, foto profil opsional, kata sandi yang telah diacak, serta status verifikasi akun.
- Untuk akun korporasi: nama perusahaan, jabatan, alamat perusahaan, serta informasi kontak dan administrasi terkait.
- Untuk kebutuhan verifikasi tertentu, termasuk layanan korporasi atau lepas kunci: data pada dokumen identitas dan dokumen pendukung yang diminta secara khusus.
Data pemesanan dan perjalanan
- Kota atau alamat penjemputan dan tujuan, tanggal dan waktu perjalanan, durasi, jenis layanan, kelompok kendaraan, jumlah penumpang, serta catatan kebutuhan perjalanan.
- Riwayat pesanan, perubahan status, pembatalan, refund, keluhan, komunikasi layanan, rating, dan ulasan.
- Informasi driver dan kendaraan yang diperlukan untuk menjalankan perjalanan.
Data transaksi
- Jumlah pembayaran, metode, status, waktu transaksi, referensi dari penyedia pembayaran, invoice, dan data refund.
- Kami tidak menyimpan data lengkap kartu pembayaran apabila transaksi diproses langsung oleh penyedia gerbang pembayaran.
Data teknis dan penggunaan
- Alamat IP, jenis perangkat dan browser, sistem operasi, pengenal perangkat, waktu akses, halaman atau fitur yang digunakan, log sistem, serta data cookie.
- Perkiraan atau lokasi perangkat apabila fitur tersebut digunakan dan Anda memberikan izin melalui perangkat.
Data mitra rental dan driver
- Profil usaha, PIC, dokumen legalitas, rekening pencairan dana, data armada, foto kendaraan, dan dokumen kendaraan.
- Nama driver, kontak, foto, nomor dan masa berlaku SIM, status tugas, serta bukti pelaksanaan perjalanan.
3. Dari Mana Data Diperoleh
Kami memperoleh data dari beberapa sumber berikut.
- Langsung dari Anda ketika mencari kendaraan, membuat akun, memesan, membayar, menghubungi bantuan, atau mengisi formulir.
- Dari perusahaan atau pihak yang memesan layanan atas nama Anda.
- Dari mitra rental, driver, penyedia pembayaran, penyedia komunikasi, dan penyedia layanan lain yang terlibat dalam transaksi.
- Secara otomatis dari perangkat saat Anda menggunakan situs atau aplikasi.
- Dari sumber sah lainnya berdasarkan persetujuan, perjanjian, atau ketentuan hukum.
4. Tujuan Penggunaan Data
Kami memproses data untuk tujuan berikut.
- Membuat dan mengamankan akun serta melakukan verifikasi melalui kode OTP.
- Menampilkan pilihan kendaraan dan harga, membuat pesanan, memproses pembayaran, menerbitkan invoice, pembatalan, dan refund.
- Mengalokasikan pesanan kepada mitra rental dan driver yang sesuai serta mengelola pelaksanaan perjalanan.
- Mengirim konfirmasi, pengingat, perubahan status, informasi driver atau kendaraan, dan komunikasi bantuan melalui email, WhatsApp, telepon, atau notifikasi aplikasi.
- Menangani pertanyaan, keluhan, perselisihan, keselamatan, pencegahan fraud, dan penyalahgunaan layanan.
- Memelihara, menguji, menganalisis, dan meningkatkan kinerja, keamanan, pengalaman pengguna, ketersediaan armada, serta cakupan layanan.
- Menjalankan program loyalitas, survei, serta pemasaran yang relevan jika diizinkan.
- Memenuhi kewajiban pajak, akuntansi, audit, permintaan otoritas, dan kewajiban hukum lainnya.
5. Dasar Pemrosesan Data
Sesuai konteksnya, kami memproses data berdasarkan satu atau lebih dasar berikut.
- Persetujuan, misalnya untuk komunikasi pemasaran atau akses lokasi perangkat.
- Pelaksanaan perjanjian, termasuk menyiapkan, menjalankan, dan menyelesaikan pemesanan.
- Kewajiban hukum yang berlaku bagi Adacar.id.
- Kepentingan vital untuk melindungi keselamatan seseorang dalam keadaan tertentu.
- Kepentingan sah lainnya dengan tetap memperhatikan tujuan, kebutuhan, dan keseimbangan terhadap hak Anda, seperti keamanan sistem, pencegahan fraud, dan peningkatan layanan.
6. Kapan Data Dibagikan
Kami dapat memberikan data secara terbatas kepada mitra rental dan driver, penyedia pembayaran dan perbankan, penyedia teknologi dan operasional, perusahaan pelanggan korporasi, penasihat, auditor, penanggung, mitra transaksi bisnis, otoritas, atau pihak lain apabila diwajibkan hukum.
Mitra rental tidak ditampilkan sebagai merek yang dipilih langsung oleh pelanggan pada layanan marketplace Adacar.id. Namun, data operasional yang relevan tetap dapat diberikan kepada mitra terpilih agar perjalanan dapat dijalankan. Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak lain.
8. Penyimpanan, Retensi, dan Transfer Data
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, selama akun atau hubungan layanan masih aktif, serta sesuai masa penyimpanan yang diwajibkan oleh ketentuan pajak, akuntansi, transaksi elektronik, penyelesaian sengketa, dan peraturan lain.
Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara aman, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan atau diizinkan hukum.
Apabila pemrosesan melibatkan penyimpanan atau akses dari luar Indonesia, kami akan menerapkan persyaratan transfer data pribadi sesuai hukum yang berlaku.
9. Cara Kami Melindungi Data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar sesuai sifat serta risiko data, termasuk pembatasan akses berdasarkan peran, perlindungan kredensial, pencatatan aktivitas, pengamanan komunikasi dan sistem, pencadangan, pemantauan, serta evaluasi terhadap pihak yang memproses data untuk kami.
Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi insiden yang memenuhi kriteria pemberitahuan menurut hukum, kami akan memberikan pemberitahuan kepada pihak yang diwajibkan dalam jangka waktu yang berlaku.
10. Hak Anda atas Data Pribadi
Sesuai peraturan yang berlaku dan setelah verifikasi identitas, Anda dapat melakukan permintaan berikut.
- Memperoleh informasi tentang identitas pihak, dasar, tujuan, dan akuntabilitas pemrosesan.
- Meminta akses dan salinan data pribadi.
- Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat.
- Menarik persetujuan untuk pemrosesan yang bergantung pada persetujuan.
- Meminta penghentian, pembatasan, penghapusan, atau pemusnahan data dalam kondisi yang ditentukan hukum.
- Mengajukan keberatan terhadap keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan berdampak hukum atau signifikan.
- Meminta pemindahan data dalam format yang lazim dibaca sistem, apabila berlaku.
- Mengajukan keluhan atau menuntut ganti rugi sesuai ketentuan hukum.
11. Data Pribadi Anak
Layanan pemesanan ditujukan bagi pengguna yang cakap melakukan perbuatan hukum. Apabila data anak diperlukan sebagai bagian dari perjalanan, pemrosesan harus dilakukan oleh atau dengan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan yang berlaku.
12. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, mitra, atau peraturan. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan.
Untuk perubahan material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui akun atau kanal komunikasi yang terdaftar.
13. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, atau pelaksanaan hak terkait data pribadi, hubungi Adacar melalui kontak berikut. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas dan melindungi data Anda dari akses tidak sah.